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  湖南銀監局陳延喜副巡視員在湖南省銀行業2012年度文明規范服務百佳示范單位表彰大會上的講話 閱讀人數:9137
 

湖南銀監局陳延喜副巡視員在湖南省銀行業2012年度文明規范服務百佳示范單位表彰大會上的講話

20121127

 

各位領導,各位來賓,同志們:

大家上午好!

今天我們齊聚一堂,隆重表彰2012年度湖南省銀行業文明規范服務百佳示范單位。稍后,韓永文副省長及其他領導還會作重要指示。在此,我先代表湖南銀監局,對這次獲得榮譽稱號的100家銀行業金融機構致以熱烈的祝賀!希望大家再接再厲,為三湘大地提供更多、更好的金融服務,我想借此機會,就進一步加強和改進銀行業金融服務,講兩點的意見。

一、銀行業一定要高度重視服務。銀行業歸根到底還是服務業的一部分。做好服務是銀行業的第一要務,也是銀行業生存發展的根本。一家好的銀行,首先就要服務好。雖然,經過多年持續不懈的努力,現在我們的銀行服務水平已經有了很大程度的提高。但實事求是地講,與全國各地的優秀銀行業機構相比,我們湖南銀行業的服務水平還存在一定差距。所以,我們千萬不能固步自封,仍然要高度重視銀行服務工作,不斷采取有效措施和方法,努力提高服務水平。一是要增強服務意識,優質服務也是一種核心資本。充分認識到文明規范服務是打造優質品牌、提升核心競爭力的關鍵,自覺增強優質服務的主動性和積極性,形成講求規范、崇尚文明、比拼服務的良好行業氛圍。二是要加強服務培訓,努力提高員工素質和技能,增強員工的優質服務能力。三是要完善服務功能,特別是要在國家法律許可的范圍內,充分用好用活各項政策,積極爭取各方支持,合理調動一切資源,改進金融產品,改善硬件設施,優化工作流程,努力滿足全省經濟社會發展的金融服務需求。四是要改進服務管理,加快建立健全能夠促進文明服務、規范服務和優質服務的管理體系,特別是要盡快完善獎優罰劣的長效機制,大力督促員工不斷提升服務水平和質量。

二、銀行業協會要大力推動會員單位改善金融服務。湖南銀行業系會組織的“百佳”評選活動是我省銀行業機構爭先創優工作的重要內容,對從業人員增強服務意識、端正服務理念、改進服務態度以及提高金融服務實體經濟、優化金融環境起到了積極的作用。同時,我們應當深刻地認識到:改善金融服務,提高金融服務水平和質量,是銀行業健康發展的必然要求,也是銀行業追求自身權益的根本途徑。因此,銀行業協會作為行業自律、維權、協調、服務組織,推動會員單位改善金融服務,既是全面履行職責的必然要求,也是重要載體和手段。各級銀行業協會都要積極行動起來,將改善金融服務作為一項重要工作來抓,充分運用多種方法,大力引導、促進全體會員單位加強自我約束,嚴格自我規范,切實改善金融服務質量和水平。一是要以《中國銀行業文明服務公約》為核心,不斷結合實際健全服務規范,明確服務標準,為會員單位改善金融服務指明方向、確立標桿。二是要認真組織做好金融服務質量評價工作,確保公平公正,符合實際情況,形成正確的激勵導向。三是要加強金融服務信息交流和通報,大力推介會員單位改善金融服務的良好做法和先進經驗,及時通報會員單位金融服務存在的問題和不足,使好的東西能夠充分共享,產生連鎖反應;不好的東西能夠及時得到糾正和防控,不會惡化蔓延。

同志們,今年的“百佳”評比已經塵埃落定。但這不是我們改善金融服務的休止符。因為,改善金融服務是我們銀行業的永恒主題,是我們的長期使命。今后,不管評不評“百佳”,不管是否已經評上了“百佳”,我們都要堅持沉下心來,努力探索,持續改善金融服務,為我們湖南的經濟社會發展,為我們湖南的父老鄉親做出應有的貢獻。

謝謝大家。

 

 
 
     
 
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